时间: 2024-03-06 16:50:48 | 作者: 开云体育官网入口登录网页版
在供应链的框架下,全渠道策略可以协调和优化上下游的生产、物流和分销流程,来及时实现用户需求,从而推动高效管理。
全渠道供应链是一种分销交付一体化系统,使客户能够从他们选择的任何渠道购买和接收商品。这是一个整合所有渠道的运营和产品流的系统,为不同渠道的所有客户提供流畅的购物体验。因此,无论客户是在实体店购物、在线购物,还是通过电话下单,全渠道供应链模式都可以为所有客户提供无缝的客户体验。
全渠道供应链模式不仅仅是整合不同渠道的零售供应链。它还涉及后端沟通和推广渠道的整合。有了这种方法,在实体店与客户交谈的客户服务代表可以很容易地参考客户以前的购买行为或偏好,为客户提供更好的导购建议。全渠道供应链模式还可以让客户通过店内电脑查看可用库存,通过手机进行购买,并选定交付地点。
全渠道供应链条将所有接触点连接在一起,使客户无论何时选择从哪个渠道购买,都能获得一致、统一的体验。
➤ 传统供应链:是以产品和库存为中心,通过渠道和经销商销售,与终端消费者产生间接交互,互动有限,供应链上下游环节之间也存在沟通壁垒和信息不对称,各渠道独立运营,各渠道库存分散管理。
➤ 全渠道供应链:它是以消费者和数据为驱动,在不同的场景中与消费者直接互动并转化为销售。线上线下渠道协同,供应链上下游边界模糊,以顾客为中心提供无缝式购物体验,库存灵活调配,仓库网络设计也是为了更好地履约及效率优化。
跨渠道多业态企业的崛起;更为波动的市场需求;消费者更高的服务期望;订单交付和个性化需求的增加;日益显现的库存矛盾;物流运营的集约化及共享化;以及数据分析驱动的供应链转型,这些共同组成了全渠道零售发展的未来趋势。
同时,库存失衡,物流体系成本高昂且社会化竞争激烈,数据应用无所适从也成为越来越多传统企业共同存在的问题。这些趋势和问题都增加了企业开展全渠道,推进新零售转型的难度。
构建全渠道供应链需要一种集成所有渠道并确保一致,无缝客户体验的整体方法。以下是企业可以采取的一些关键步骤:
➤ 系统集成:实现一个连接所有渠道的集中式系统,包括实体店、网站、移动应用和社交媒体平台。这允许在所有渠道中实时查看库存、订单和客户数据。库存水平、生产、订单和发货的实时可见性对于做出明智的决策并快速适应不断变化的市场和客户的真实需求是必要的。
➤ 统一的库存管理:跨多个渠道管理库存可能很复杂。确保准确的库存可见性,避免缺货或积压,以及优化库存分配以满足来自不同渠道的订单可能是一项挑战。
因此需要在所有渠道采用单一的库存视图,以避免库存差异,并实现高效的订单履约。这涉及整合库存系统和实施准确跟踪和分配库存的流程。
➤ 无缝的客户体验:无论客户选择何种渠道,都能确保客户获得一致和个性化的体验。这包括在所有接触点提供一致的定价、促销、产品信息和客户服务。
➤ 灵活的履约选项:为客户提供各种履约选项,如店内取货、送货上门或第三方直运。这需要优化物流和配送网络,以实现快速可靠的订单履约。
➤ 数据驱动的洞察:利用数据分析深入了解不同渠道的客户行为、偏好和需求模式。这有助于就库存计划、营销策略和产品分类做出明智的决策。
不过,从多个渠道收集、分析和利用数据来深入了解客户行为和需求模式可能很复杂。企业需要强大的数据管理和分析能力,以有效利用全渠道运营产生的大量数据。
➤ 组织一致性:由于需要为多个渠道优化和调整流程,供应链的协调可能会很复杂。企业必须找到有效协调生产、物流和配送流程的方法。
真正的变革需要内部团队协作,为战略的落地提供单一的信息视图。我们需要打破企业内部的“信息茧房”,促进供应链中采购、生产、物流和销售等不同部门之间的合作。
➤ 持续改进:定期监测和评估全渠道供应链的绩效,确定需要改进的领域,并实施必要的变革。这要求我们及时了解新兴技术和行业趋势,以在竞争中保持领先。
在供应链的框架下,全渠道策略将协调和优化企业的生产、物流和分销流程,来及时满足客户需求,从而推动高效管理。
通过以上7个步骤,公司能够构建一个全渠道供应链,为消费者提供始终如一的良好体验,最终推动客户满意度、忠诚度和业务增长。
供应链变革,为什么需要经销商参与进来?这一轮供应链变革的本质,是为了应对全渠道时代的竞争特点、订单需求,重构商品从“工厂——渠道——终端——消费者”全链条的服务。
东莞鸿冠食品贸易有限公司总经理李兴友,曾在“2023第三届中国新商大会”,以《布局全渠道,打通消费者最后一公里》为主题(点击蓝色字体即可阅读),在现场讲解经销商如何布局全渠道及运营的底层逻辑。他认为,在新时代的竞争环节下,要逐步的提升供应链效率和商品货架周转率。鸿冠食品的落地步骤是:甄选好品→提升供应链效率→提升客户货架周转→满足更多消费者需求。
如果经销商不参与供应链变革,那么品牌商全链路的商品数据就没办法真正打通,无法从整体上缩短物流环节、降低全渠道库存、提升全渠道周转,降本增效的空间就有限。
没有经销商的参与,品牌商的供应链变革是断层的、不完整的;经销商不参与、不融入品牌商供应链变革中,既无法享受变革的红利,也无法适应全渠道的竞争。经销商靠自己基本上没有办法搞定全渠道的供应链服务,只能眼睁睁放弃整个时代。
因此,经销商们最应该看到,全渠道时代的本质是一切都在专业化、生态化。产业链上的每一个公司,都必须融入一个生态里才能持续生存和发展,单打独斗都在不断消亡;生态里的每一个角色,都必须要不断专业化,才具备生态上的生存和发展价值。
快消行业的经销商只有聚焦于新时代下自己的核心使命与任务,主动拥抱和融入全渠道的新生态中,寻找自我的生态位,才有机会赢得未来。返回搜狐,查看更加多